Un nuevo estándar en excelencia

Sus vacaciones son lo más valioso para nosotros

Estamos comprometidos con cuidar cada detalle de su estadía, con los más altos estándares de higiene y seguridad sanitaria. Durante los últimos 46 años, hemos trabajado e innovado de manera detallada, con la firme creencia de que su familia merece lo mejor. Y es bajo ese mismo compromiso con la excelencia, que hemos creado nuestro nuevo sistema de seguridad integral: Estándares Extraordinarios.

Diseñado para su seguridad y su comodidad

Enjoy Our Low-Density Destinations

La experiencia en los desarrollos de Vidanta se centra en la exclusividad y el espacio personal. Desde nuestros inicios, nos hemos distinguido por ofrecer destinos extensos con alojamientos espaciosos y amplios jardines. Como resultado, nos enorgullece brindar el mayor número de metros cuadrados por persona, de cualquier complejo turístico en México e incluso en el mundo.

Videos de Estándares
Extraordinarios

A través de nuestros nuevos videos, descubra información importante de la experiencia de vacacionar en los destinos Vidanta, en estos momentos.

Presentamos nuestro nuevo Departamento de Sanitización

Con el objeto de asegurar que nuestros Estándares Extraordinarios se ejecuten de manera consistente en todos nuestros destinos, hemos creado un nuevo Departamento de Sanitización. Este equipo es el responsable de supervisar la capacitación, la implementación y la auditoría de las directrices que hemos diseñado en estrecha colaboración con las autoridades sanitarias a nivel nacional e internacional.

Certificados internacionalmente para su seguridad

Gracias a sus prácticas excepcionales, Vidanta ha sido certificada por Cristal, la autoridad líder en higiene y seguridad sanitaria para la industria de la hospitalidad.

Destinos seguros para viajar

Estamos muy orgullosos porque todos nuestros resorts han sido reconocidos por el Consejo Mundial de Viajes y Turismo con su sello de garantía "Safe Travels". Esta organización internacional otorga su reconocimiento a destinos que cumplen y superan las recomendaciones de salud y seguridad de la OMS y los CDC.

Explore nuestros
Estándares Extraordinarios

Protocolos para colaboradores

Para poder cuidar de usted y de su familia, nos aseguramos de que nuestros colaboradores también estén seguros y bien cuidados.

Se ha implementado un nuevo y riguroso programa de capacitación para todos los colaboradores acerca de los nuevos estándares y protocolos de prevención, limpieza y sanitización, para asegurar el cumplimiento total.

Los nuevos estándares se refuerzan mediante campañas informativas, disponibles en todas las áreas de colaboradores.

Todas las medidas de prevención y capacitaciones se basan en la nueva Guía de Prevención de la Propagación de Enfermedades, creada y supervisada en estrecha colaboración con las autoridades sanitarias nacionales e internacionales.

El personal del departamento de Alimentos y Bebidas recibe capacitación constante sobre los estándares de Manejo Higiénico de Alimentos, que abarcan desde la recepción de la mercancía, el transporte y abastecimiento, hasta la preparación y el servicio.

Los colaboradores deben portar tapabocas y/o caretas como parte de su uniforme. Todos los colaboradores deberán pasar por tapetes de sanitización y participar en revisiones de temperatura antes de ingresar a las instalaciones.

Se requiere que todos los colaboradores laven sus las manos al menos cada 30 minutos, al inicio de cada actividad, entre actividades o después de tocar cualquier superficie.

El distanciamiento social debe practicarse durante todas las interacciones de los colaboradores, ya sea con huéspedes, proveedores o entre compañeros.

El uso de equipo de protección personal es obligatorio, según la función que realice el colaborador.Se siguen de manera consistente las instrucciones en el uso correcto, limpieza y sanitización del equipo.

Cada colaborador es responsable de limpiar y desinfectar su área de trabajo, incluyendo su equipo y sus herramientas al inicio y fin de cada turno.

Todos los carritos y equipo del personal son limpiados y desinfectados regularmente.
Medidas generales en nuestros desarrollos

Hemos implementado algunas nuevas prácticas cuidadosamente diseñadas para ofrecerle a usted y a su familia no solo unas vacaciones seguras, sino perfectas.

En todos los espacios de nuestros desarrollos se han aplicado exhaustivas medidas de limpieza y desinfección, las cuales se realizan con productos de limpieza y sanitización de grado hospitalario y de última generación.

Para más detalles, por favor lea los procedimientos para cada área individual.

Hemos implementado el uso del siguiente equipo de sanitización:
- Rociadores desinfectantes para asegurar la limpieza de todos los equipos y superficies.
- Aspersión electrostática que garantiza que el producto desinfectante llegue a todos los rincones, usando carga electrostática.
- Termo nebulizadores para desinfectar todas las áreas cerradas, todas las noches.

• Todos los huéspedes reciben un kit de bienvenida
al realizar su check-in, que incluye una guía impresa con nuestras recomendaciones a detalle sobre las medidas de distanciamiento social, así como tapabocas y gel antibacterial.

• Todo el equipaje de los huéspedes es sanitizado por nuestro Equipo de Sanitización, al momento del check-in.Se han instalado dispensadores de gel antibacterial para manos, ubicadas en las entradas, los lobbies, área de elevadores, restaurantes, albercas, gimnasios, tiendas y paradas de transportación interna dentro del resort.

Se ha implementado una política de no-efectivo en todos los resorts para eliminar el intercambio de dinero en efectivo, promoviendo el cargo a habitación, el cual puede ser liquidado fácil y rápidamente al momento del check-out.

La entrega de alimentos sin contacto está disponible en las boutiques y tiendas de nuestros desarrollos.
Espacios públicos

Se han iniciado nuevos procedimientos de sanitización en cada etapa de sus vacaciones; desde los lobbies y restaurantes, hasta en los spas y piscinas.

Para asegurar la máxima limpieza, todos los espacios públicos se limpian con nebulizadores sanitizantes durante la noche.

Todas las áreas con alta frecuencia de contacto son limpiadas y desinfectadas al menos cada 30 minutos, o menos dependiendo del tráfico de huéspedes. Esto incluye manijas, perillas, barras, botones y pasamanos.

• Se han instalado puertas automáticas en accesos de alto tráfico de huéspedes,
para reducir el contacto con superficies.

Se ha reducido el aforo de todas las áreas públicas cerradas de los desarrollos, en seguimiento a las medidas de distanciamiento social, y se ha señalizado los espacios en donde el distanciamiento es necesario.

Todas las boutiques venden artículos de protección, limpieza y desinfección.

• Los menús de todos los restaurantes ahora se encuentran disponibles de manera digital en su celular. Descargue la aplicación de Vidanta para accesar de manera sencilla a los menús de restaurantes, room service y spa.

• Limpieza y desinfección de cada mesa y equipo después de cada cliente: manteleta, salero, pimentero, porta cheque, silla, entre otros.

En todos los restaurantes los menús tienen opción de alimentos para llevar, para huéspedes que deseen disfrutar del servicio en sus habitaciones.

Cada cabina y cada equipo son limpiados y sanitizados después de cada uso. Como parte del ritual de bienvenida a terapias y masajes, los colaboradores deberán lavar sus manos y tomar su temperatura frente a los huéspedes.

Se ha ajustado la capacidad en todos los vehículos de transportación interna para huéspedes.

Todos los vehículos de transportación interna son limpiados y desinfectados constantemente, al igual que en la primera y última parada de cada ruta.

Gel antibacterial para manos disponible en todas las estaciones.

Todo el equipo disponible para huéspedes, incluyendo los artículos utilizados en la alberca o en los centros de actividades, son limpiados y desinfectados de manera regular.

Todas las piscinas son limpiadas y cloradas de forma regular. Todos los ductos de aire acondicionado son limpiados y sanitizados de forma regular.
Medidas en habitaciones

Mejoramos aún más nuestros ya rigurosos métodos de limpieza de la habitación para que usted y su familia se enfoquen en descansar y relajarse durante su estancia.

Todas las habitaciones se limpian y sanitizan con equipo de aspersión electrostático entre cada huésped.

• Se realiza el cambio de blancos diariamente, y las habitaciones se limpian rigurosamente por el personal de limpieza, el cual utiliza guantes.

• Los carritos de camaristas, así como las herramientas y los equipos utilizados, se limpian y sanitizan al inicio y fin de cada turno.

• Se da una atención especial a todas las superficies con alta frecuencia de contacto incluyendo manijas, perillas, controles, apagadores, teléfonos, entre otros.

Todo colaborador en áreas de huéspedes o habitaciones deberá de llevar equipo de sanitización y desinfección, para desinfectar cualquier superficie que hayan tocado con sus propias manos. Esto incluye a jardineros, personal de mantenimiento, concierges, personal de lavandería, personal de servicio y de room service.

Para conocer nuestros protocolos de prevención y seguridad sanitaria, haga clic abajo.

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Dándole la bienvenida,
de corazón

Con el Saludo Vidanta, al poner nuestra mano sobre el corazón, le demostramos nuestro más sincero agradecimiento y honramos la historia que juntos hemos construido a lo largo de los años. Si le gustaría compartirnos el lugar especial que Vidanta tiene en su corazón, ¡lo invitamos a utilizar este gesto la próxima vez que nos visite!

Preguntas Frecuentes

Aquí encontrará las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre las acciones y medidas que estamos tomando para que usted y su familia se sientan cómodos y seguros cuando vuelvan al paraíso Vidanta.

Si tiene alguna pregunta que no aparezca en la lista a continuación, le invitamos a llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente al 800-366-6600, nos encantará poder ayudarle.

¿Qué incremento en las medidas de higiene han implementado en los desarrollos?
Hemos eficientado las medidas de limpieza en todos nuestros desarrollos. Estas incluyen el uso de nebulizadores sanitizantes en todos los lobbies, tiendas, restaurantes, instalaciones de spa y otros espacios públicos cada noche. Utilizamos únicamente productos de grado médico ECOLAB, y limpiamos todas las superficies de constante contacto cada 30 minutos. También sanitizamos completamente nuestros vehículos de transporte entre cada viaje, así como todo el equipaje de los huéspedes durante el check-in. Para más información, por favor vea los detalles en la sección Estándares Extraordinarios.
¿Se siguen las medidas de distanciamiento social en sus desarrollos?
Hemos reducido la capacidad de los lobbies, restaurantes, salones, spas, transporte, clubes de playa, zonas de albercas y elevadores para permitir el correcto distanciamiento social. Al interactuar, todos nuestros colaboradores respetan las pautas de distanciamiento social con los huéspedes, socios comerciales y sus compañeros de trabajo, al menos que las tareas específicas de su posición requieran lo contrario. Para mayor información, por favor vea los detalles en la sección Estándares Extraordinarios.
¿Ofrecen algún nuevo servicio para ofrecer opciones de menor o nulo contacto durante mi estancia?
Para asegurar que su estancia sea lo más cómoda posible, hemos implementado algunas nuevas ofertas para su conveniencia. Esto incluye nuestra política de no pago en efectivo, que le permite liquidar fácilmente todos los gastos en la caja en lugar de usar dinero en efectivo o una tarjeta durante su estancia. Y ahora ofrecemos entrega de alimentos directamente a la puerta de su habitación, en caso de que prefiera una opción de ‘comer sin contacto’ durante su estancia. También hemos hecho la transición a menús digitales en todos nuestros restaurantes y centros de consumo.
¿Qué medidas de seguridad siguen los colaboradores de Vidanta?
Todos los colaboradores reciben una capacitación exhaustiva y son evaluados para garantizar el cumplimiento de las nuevas y estrictas normas de seguridad e higiene. A su vez, los miembros de nuestro equipo se sanitizan completamente al llegar al trabajo y ahora están equipados con tapabocas y/o caretas y gel antibacterial para las manos. También es mandatorio que se laven las manos al menos una vez cada 30 minutos. Para mayor información, por favor vea los detalles en la sección Estándares Extraordinarios.

Permítanos brindarle más información sobre nuestros Estándares Extraordinarios y resolver cualquier pregunta que pudiese llegar a tener.

¡Llame hoy a nuestro Centro de Atención a Clientes!

800-366-6600